Widerrufsbutton Pflicht seit Juni 2026: Was Onlineshops und Dienstleister nachrüsten müssen

Mit der EU-Richtlinie 2023/2673 und ihrer Umsetzung in § 356a BGB müssen Onlineshops und vergleichbare digitale Vertragsabschlüsse ab sofort einen ständig sichtbaren Widerrufsbutton bereitstellen. Kunden können darüber ihren Widerruf direkt einreichen – ganz ohne Kundenkonto, auch als Gast. Das Formular muss dabei mindestens drei Angaben abfragen: Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer. Nach dem Absenden ist der Anbieter verpflichtet, automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail zu versenden. Wer das nicht umsetzt, riskiert eine Abmahnung – unabhängig davon, ob der Shop über Shopify, WooCommerce oder ein eigenes System läuft. Für Shopify-Shops gibt es dafür bereits fertige Apps mit kostenlosem Einstiegsplan, die den Button per Theme-Block ohne Code einbauen. Die Einrichtung ist in der Regel in wenigen Minuten erledigt.

Auf den ersten Blick klingt das Thema nach einer reinen Shopify- oder E-Commerce-Frage. In der Praxis zeigt sich aber: Die Pflicht greift überall dort, wo Verbraucher im Fernabsatz einen Vertrag abschließen – das betrifft auch Branchen, die klassisch nicht als "Onlineshop" gelten. Ein Beispiel ist die Immobilienbranche. CRM-Systeme wie onOffice bieten mittlerweile eigene Widerrufserklärungs-Formulare an, die genau dieselben Pflichtfelder abfragen: Kundennummer, Anrede, Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Wer als Immobilienmakler oder Dienstleister Verträge digital abschließt, sollte also genauso prüfen, ob der Widerrufsprozess korrekt eingebunden ist. Für Deutschland bedeutet das: Es reicht nicht, das Thema nur an einer Stelle zu klären. Jede Branche mit digitalem Vertragsabschluss muss selbst prüfen, ob und wie der Button in die eigene Systemlandschaft passt.

Viele Unternehmen in München haben den Stichtag 19. Juni 2026 gar nicht mitbekommen oder erst später gemerkt, dass ihr Shop noch nicht angepasst ist – das ist kein Einzelfall, sondern eher die Regel. Genau deshalb lohnt es sich jetzt, kurz zu prüfen, ob der Widerrufsbutton bereits sichtbar im Footer oder auf einer eigenen Seite eingebunden ist. Betroffen sind dabei nicht nur klassische Onlineshops. Auch lokale Dienstleister, die über ihre Website Buchungen, Abos oder Verträge abschließen, sollten das Thema mitdenken – etwa Beauty-Studios mit Terminbuchung, Handwerksbetriebe mit Angebotsbestätigung oder eben Immobilienmakler mit CRM-Anbindung. Wer selbst nicht genau weiß, ob die eigene Lösung rechtssicher eingebunden ist, sollte das lieber einmal kurz prüfen lassen, statt es auf eine Abmahnung ankommen zu lassen.

- Prüfe, ob dein Shop oder deine Website bereits einen ständig sichtbaren Widerrufsbutton hat - Bei Shopify: eine passende App mit kostenlosem Plan installieren und per Theme-Block einbinden - Bei individuellen Systemen oder CRM-Lösungen: klären, ob eine passende Widerrufsfunktion bereits vorhanden oder nachrüstbar ist - Testen, ob nach dem Absenden wirklich automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt wird - Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem App-Anbieter prüfen, falls Kundendaten über eine Drittanwendung laufen